Politique de confidentialité Dernière mise à jour: 12 mai 2020 Chez Fabricana, nous faisons de notre mieux pour rendre tous nos services aussi accessibles et accommodants que possible. Introduction et portée Fabricana comprend que vous vous souciez de la façon dont vos informations personnelles sont utilisées et partagées. Nous apprécions que vous nous fassiez confiance pour prendre soin de ces informations. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à gérer vos informations personnelles conformément à la loi sur la protection des informations personnelles de la Colombie-Britannique et à toute autre législation provinciale ou fédérale applicable. La présente politique de confidentialité décrit comment Fabricana Imports Ltd. (« Fabricana », « nous », « notre », « nos ») recueille, utilise et divulgue les informations personnelles de nos clients et des utilisateurs du site Web de Fabricana, fabricana.com (le « Site ») : (a) par le biais du Site ; (b) dans les courriels et autres messages électroniques entre un client ou un utilisateur et le Site ; (c) par les achats effectués sur le Site ; et (d) en fournissant les services mis à disposition par le biais du Site. La présente politique de confidentialité s'applique à tous les utilisateurs du Site. En créant un compte Fabricana (défini ci-dessous), en visitant et en utilisant notre Site, vous reconnaissez les avis contenus dans la présente politique de confidentialité et vous indiquez que vous comprenez et consentez à la collecte, à l'utilisation, à la divulgation et à la conservation de vos informations personnelles conformément à la présente politique de confidentialité et tel qu'autrement permis par la loi. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos politiques et pratiques, votre choix est de ne pas utiliser le Site. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en donnant un préavis raisonnable à Fabricana, mais le consentement ne peut être retiré lorsque cela empêcherait l'exécution d'une obligation légale. Quelles informations collectons-nous ? Fabricana recueille des informations personnelles auprès de vous lorsque vous interagissez avec nous ou utilisez le Site. Nous recueillons également certaines informations personnelles auprès de vous automatiquement, ce qui est abordé plus en détail ci-dessous. Dans certains cas, Fabricana peut demander votre consentement pour l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles après qu'elles ont été recueillies, mais avant qu'elles aient été utilisées ou divulguées (par exemple, lorsque nous voulons utiliser vos informations personnelles à des fins non identifiées précédemment). Nous n'utiliserons ni ne divulguerons vos informations personnelles à de nouvelles fins sans avoir préalablement identifié la nouvelle fin et vous avoir fourni un avis ou obtenu votre consentement (selon le cas), sauf si la loi l'autorise autrement. Vous pouvez toujours choisir de ne pas fournir à Fabricana certaines informations personnelles demandées, mais vous risquez alors de ne pas pouvoir accéder ou utiliser tout ou partie du Site. Informations que vous nous donnez Informations de compte et de profil Nous recueillons vos informations personnelles lorsque vous vous inscrivez à un compte (« Compte ») chez Fabricana et lorsque vous créez ou modifiez votre Compte ou votre profil d'utilisateur. Cela inclut des informations telles que votre nom et prénom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Coordonnées Nous recueillons vos informations personnelles lorsque vous contactez directement Fabricana pour vous renseigner sur le Site et/ou nos services et produits. Cela peut inclure votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et d'autres informations que vous choisissez de nous fournir. Par exemple, sur le Site, nous recueillons votre nom et votre adresse e-mail lorsque vous créez un compte en ligne chez nous, lorsque vous remplissez le formulaire « Contactez-nous » sur le Site, lorsque vous nous donnez votre adresse e-mail pour vous abonner à notre blog, ou lorsque vous nous envoyez un message ou une demande. Informations de paiement nous ne recueillons pas directement les informations de carte de crédit des utilisateurs. Nous utilisons un processeur de paiement tiers, actuellement Authorize.Net, pour gérer les paiements pour nous. Le fournisseur de services tiers recevra vos informations de carte de crédit lorsque vous effectuerez un achat sur notre Site. La passerelle de paiement Authorize.Net gère l'acheminement complexe des informations sensibles des clients via les réseaux de traitement des chèques électroniques et des cartes de crédit. Consultez un diagramme des paiements en ligne pour voir comment cela fonctionne. L'entreprise adhère à des normes industrielles strictes pour le traitement des paiements, y compris : Technologie SSL (Secure Sockets Layer) 128 bits pour les transactions sécurisées par protocole Internet (IP). Méthodes matérielles et logicielles de cryptage de pointe et protocoles de sécurité pour protéger les informations des clients. Conformité à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Pour plus d'informations concernant la confidentialité de vos données sensibles de titulaire de carte, veuillez lire la politique de confidentialité d'Authorize.Net. fabricana.com est enregistré auprès du programme Authorize.Net Verified Merchant Seal. Évaluations, avis et commentaires nous recueillons les informations que vous incluez dans tout commentaire que vous fournissez à Fabricana via le Site. Cela inclut les évaluations, les avis et les photographies que vous fournissez à Fabricana concernant un produit ou un service, et les commentaires que vous soumettez sur nos articles de blog. Les évaluations, avis, commentaires et photographies que vous soumettez sur le Site peuvent être publiés sur le Site. Vous devez savoir que les informations personnelles que vous partagez dans les évaluations, les avis, les commentaires et les photographies peuvent être lues, collectées ou utilisées par d'autres utilisateurs. Fabricana n'est pas responsable des informations personnelles qu'un utilisateur choisit de rendre publiques dans une évaluation, un avis, un commentaire ou une photographie soumis sur le Site. Informations sur les concours et questionnaires Nous recueillons votre nom et votre adresse e-mail lorsque vous participez à des concours et questionnaires que nous pouvons organiser ou parrainer sur le Site. Informations de discussion Si vous choisissez de communiquer avec l'un de nos experts en tissus en utilisant la fonction de chat en ligne sur le Site, nous pouvons recueillir toute information que vous nous divulguez par ce moyen. Autres informations Nous recueillons toutes les autres informations personnelles que vous soumettez volontairement directement à Fabricana. Informations automatiques Lorsque vous visitez et interagissez avec le Site, nous pouvons utiliser des cookies ou d'autres technologies de collecte de données automatiques pour recueillir certaines informations sur vos appareils, vos actions de navigation et vos habitudes, y compris celles décrites ci-dessous : Informations sur l'appareil Nous recueillons votre adresse IP, le type de navigateur Web, le nœud DNS et les informations sur le système d'exploitation. Informations techniques et d'utilisation Nous recueillons des informations sur les sections du Site que vous visitez (par exemple, les pages Web ou les produits que vous consultez), la date et l'heure de votre utilisation du Site, vos actions sur le Site (par exemple, la durée de la visite de certaines pages, les informations d'interaction avec les pages telles que le défilement, les clics et les survols de souris), les pannes du Site et d'autres activités système (par exemple, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement), les sites Web ou les termes de recherche qui vous ont dirigé vers le Site, les méthodes utilisées pour naviguer en dehors du Site, et certains contenus que vous téléchargez depuis le Site (par exemple, des images, des instructions de bricolage, des articles de blog, des modèles gratuits). Cookies et technologies de suivi Nous recueillons des informations personnelles lorsque vous accédez au Site via des « cookies » et d'autres technologies de suivi similaires. Nous n'établissons aucun lien entre les informations ci-dessus et les informations permettant de vous identifier personnellement. Nous recueillons ces données sous un format agrégé pour plusieurs raisons, notamment pour comprendre le trafic sur notre Site, la manière dont il est utilisé et comment nous pouvons l'améliorer. Nous ne partageons pas ces données agrégées avec des tiers, à l'exception des sociétés d'analyse web, comme décrit ci-dessous. Analyse web Fabricana utilise des outils d'analyse tiers, tels que Google Analytics, pour suivre certaines informations sur l'utilisation du Site. Ces informations peuvent inclure des données sur les pages vues, la navigation sur le site et le temps passé sur le Site. Ces données sont utilisées à des fins de rapports agrégés. Aucune de ces données n'est utilisée par Fabricana ou ses fournisseurs de services pour vous identifier. Ces sociétés d'analyse tierces peuvent utiliser des cookies et d'autres technologies de suivi pour fournir leurs services. Pour en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de Google, y compris comment vous pouvez consulter et modifier vos préférences, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google. Informations provenant d'autres sources Nous pourrions recevoir des informations à votre sujet provenant d'autres sources et les ajouter à nos informations de compte. Des exemples de cela incluraient des informations de livraison et d'adresse mises à jour de nos transporteurs, que nous utiliserions pour corriger nos dossiers. Comment utilisons-nous les informations personnelles ? Fabricana peut utiliser les informations personnelles qu'elle recueille auprès de ses clients et des utilisateurs du Site aux fins suivantes : Coordonnées Nous utilisons vos coordonnées pour communiquer directement avec vous au sujet de notre relation, ainsi que de votre utilisation du Site et/ou de nos services. Fabricana peut vous contacter pour vous informer de ses services de différentes manières, notamment par courrier, e-mail, téléphone ou d'autres moyens que vous avez acceptés. Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous fournir des informations, des produits ou des services que vous avez demandés et pour répondre aux demandes de service client. Informations de compte et de profil Nous utilisons les informations de votre compte et de votre profil pour créer et configurer votre compte et votre profil d'utilisateur, pour administrer votre utilisation du Site et des services Fabricana. Informations de paiement : nous utilisons vos informations de paiement pour faciliter les achats effectués via notre Site. Informations de paiement Nous utilisons vos informations de paiement pour faciliter les achats effectués via notre Site. Évaluations, critiques et commentaires Nous utilisons les informations d'évaluation et de commentaire pour améliorer le Site et nos produits et services, notamment pour administrer et résoudre les problèmes techniques sur le Site. Nous pouvons également utiliser ces informations pour enquêter sur les préoccupations des utilisateurs et y remédier. De plus, nous pouvons utiliser ces informations pour suspendre ou désactiver les comptes des utilisateurs. Informations sur les concours et questionnaires Nous utilisons les informations personnelles que vous soumettez pour un concours afin de l'organiser et de vous contacter si vous êtes un gagnant. Nous utilisons les informations personnelles que vous soumettez en réponse à un questionnaire pour améliorer nos produits et services. Informations sur l'appareil, techniques et d'utilisation Nous utilisons ces informations pour comprendre le trafic et l'activité sur le Site, et pour nous permettre d'améliorer le Site et nos services. Par exemple, ces informations nous aident à comprendre si le Site est compatible avec votre appareil mobile. Cookies et technologie de suivi Nous utilisons ces informations pour suivre l'activité des utilisateurs du Site sur le Site et pour modifier le Site afin de refléter les préférences d'un utilisateur. Les cookies permettent à notre Site d'enregistrer et de récupérer les informations que vous saisissez (par exemple, les préférences et les paramètres de l'utilisateur). Les cookies peuvent rester sur votre appareil après que vous ayez quitté le Site (jusqu'à ce que le cookie expire ou soit supprimé par vous). Vous pouvez désactiver les cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur internet, cependant, la désactivation des cookies peut affecter votre capacité à accéder à certaines pages du Site. Nous utilisons d'autres technologies de suivi pour comprendre comment les utilisateurs utilisent le Site. Par exemple, nous pouvons utiliser des balises web dans les e-mails pour savoir si les messages ont été ouverts, traités ou transférés. En général, Fabricana peut également utiliser les informations personnelles que nous recueillons pour : assurer la conformité et identifier les violations des Conditions générales d'utilisation ; identifier et prévenir les activités frauduleuses et protéger la sécurité du Site ; satisfaire aux exigences légales et réglementaires ; faciliter d'autres services et activités, tels que nous pourrions vous les signaler le cas échéant. Si vous nous fournissez votre adresse électronique et que vous « optez pour » la réception de messages de notre part via l'adresse électronique fournie, vous pourrez recevoir des communications électroniques de notre part de temps à autre. Ces communications électroniques vous fourniront nos coordonnées et une méthode pour vous désabonner et ne plus recevoir d'informations marketing et/ou de communications ultérieures de notre part. Vous pouvez également choisir de ne plus recevoir de communications de Fabricana en contactant le responsable de la confidentialité aux coordonnées ci-dessous. Fabricana peut utiliser votre adresse électronique pour communiquer avec vous concernant des questions importantes, telles que des informations sur votre Compte et des informations sur les produits ou services que vous avez achetés. Vous ne pouvez pas refuser de recevoir les communications exigées par la loi, ou nécessaires pour vous fournir les services demandés. Fabricana n'utilisera vos informations personnelles qu'aux fins pour lesquelles elles ont été initialement collectées, ou à des fins compatibles avec cet objectif, sauf si vous y consentez expressément ou si la loi l'autorise ou l'exige. Partage de vos informations personnelles Sauf tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité ou dans d'autres situations où nous vous avons préalablement avisé, avons obtenu votre consentement, ou sommes obligés ou autorisés par la loi, Fabricana ne partagera pas vos informations personnelles avec des tiers. Fournisseurs de services tiers Nous pouvons partager certaines informations personnelles avec des fournisseurs tiers avec lesquels Fabricana a contracté pour effectuer des fonctions en notre nom. Les exemples incluent le traitement des commandes, la livraison de colis, l'envoi de courrier postal et électronique, l'analyse de données, l'assistance marketing, la fourniture de résultats de recherche et de liens, le traitement des paiements. Les fournisseurs de services tiers auront accès aux informations personnelles nécessaires pour exercer leurs fonctions, mais ne recevront que la quantité limitée d'informations requises pour effectuer leurs services. Lorsque Fabricana utilise des fournisseurs de services tiers, elle exige de ces fournisseurs qu'ils protègent vos informations personnelles conformément à la loi et avec des normes de sécurité et de confidentialité égales ou plus strictes que celles de Fabricana. Toute divulgation de vos informations personnelles par Fabricana à un fournisseur de services tiers sera conditionnée à ce que les informations soient utilisées uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été divulguées. Fabricana utilise certains fournisseurs de services tiers situés à l'extérieur du Canada, et vos informations personnelles peuvent être stockées, consultées ou utilisées aux États-Unis et peuvent être soumises aux lois et à l'accès des organisations gouvernementales ou réglementaires aux États-Unis. Si vous avez des questions sur les politiques et les pratiques de Fabricana concernant les fournisseurs de services en dehors du Canada, y compris la collecte, l'utilisation, la divulgation et le stockage des informations personnelles, vous pouvez contacter le responsable de la protection de la vie privée de Fabricana aux coordonnées indiquées dans la présente politique de confidentialité. Enfin, nous pouvons également divulguer vos informations personnelles lorsque la loi l'autorise ou l'exige. Par exemple, nous pouvons divulguer vos informations personnelles pour nous conformer à une assignation à comparaître, en réponse à un organisme d'application de la loi ayant l'autorité légale d'obtenir les informations, à la suite d'une enquête sur la violation d'une loi, ou à notre conseiller juridique. Sécurité et protection de vos informations personnelles Fabricana prend des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles. Nous utilisons des dispositifs de sécurité pour nous protéger contre l'accès, la collecte, l'utilisation, la divulgation et l'élimination non autorisés, d'une manière appropriée à la sensibilité des informations. De même, Fabricana veillera à la destruction ou à l'élimination des informations personnelles afin d'empêcher l'accès, l'utilisation ou la divulgation non autorisés de toute information personnelle. Les employés et les contractuels indépendants de Fabricana ayant accès aux informations personnelles sont tenus de respecter la confidentialité de ces informations. Le Site comprend des liens vers des sites web externes et des réseaux sociaux. Cliquer sur ces liens ou activer ces connexions peut permettre au tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Une fois que vous quittez le Site, cette Politique de confidentialité ne s'applique plus. Fabricana n'est pas responsable des pratiques de confidentialité, de la collecte d'informations personnelles ou du contenu des sites web externes. Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque site web que vous visitez. Fabricana n'est pas responsable de votre incapacité à sécuriser vos propres appareils et leur accès à Internet ou de votre utilisation de réseaux publics non sécurisés. Fabricana n'est pas responsable des noms d'utilisateur, mots de passe perdus, volés ou compromis, ou de toute activité sur votre Compte via une activité de mot de passe non autorisée. Les utilisateurs doivent prendre des mesures pour se protéger contre l'accès autorisé à leur Compte en choisissant, par exemple, un mot de passe robuste et en gardant les noms d'utilisateur et les mots de passe privés. Correction et accès à vos informations personnelles Toutes les informations personnelles de votre compte et de votre profil d'utilisateur vous sont accessibles. Vous pouvez modifier certaines informations personnelles que Fabricana détient à votre sujet, telles que vos coordonnées, en les modifiant dans votre compte. Il est de votre responsabilité de maintenir les informations personnelles de votre compte à jour et exactes. Vous pouvez contester l'exactitude et l'exhaustivité de vos informations personnelles en possession et sous le contrôle de Fabricana. Dans des circonstances appropriées, Fabricana modifiera les informations. Il est de votre responsabilité de fournir à Fabricana par écrit toute mise à jour de vos informations personnelles. Vous pouvez demander l'accès à vos informations personnelles et/ou la correction de ces informations en contactant Fabricana par écrit aux coordonnées indiquées ci-dessous, avec suffisamment de détails pour permettre à Fabricana d'identifier les informations personnelles recherchées. Lorsque vous contactez Fabricana, nous pourrons vous demander des informations supplémentaires pour confirmer votre identité et la nature des informations recherchées. Après avoir reçu votre demande d'accès aux informations personnelles, Fabricana vous fournira une estimation du délai de réponse. Dans certains cas, Fabricana pourra avoir besoin de plus de temps pour répondre à une demande, auquel cas nous vous en informerons par écrit. Veuillez noter que dans certains cas, Fabricana pourra ne pas vous donner accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, par exemple lorsque le refus d'accès est autorisé par la loi. Il existe également des cas où Fabricana pourra être légalement tenue de refuser l'accès aux informations personnelles. Si Fabricana refuse votre demande d'accès aux informations personnelles, nous vous informerons de la raison du refus et vous fournirons le nom, le titre et les coordonnées de la personne désignée qui peut traiter le refus. Fabricana peut facturer des frais raisonnables en fonction du coût nécessaire pour récupérer et fournir l'accès aux informations demandées. Nous pouvons fournir une estimation des frais à l'avance et, dans certains cas, exiger un acompte pour tout ou partie des frais. Conservation des données Les informations collectées par Fabricana sont conservées conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée et aux politiques et pratiques de conservation de Fabricana. Questions et préoccupations Les questions ou préoccupations concernant la présente politique de confidentialité, y compris la collecte de vos informations personnelles, peuvent être adressées au responsable de la protection de la vie privée de Fabricana, qui est chargé de veiller à la conformité de Fabricana avec la présente politique de confidentialité. Vous pouvez contacter le responsable de la protection de la vie privée en utilisant l'une des méthodes suivantes : Adresse postale : Fabricana Imports Ltd., À l'attention du responsable de la protection de la vie privée, 105-8128 River Way, Delta, C.-B., V4G 1K5 Téléphone : 604-276-9332 Courriel : privacy@fabricana.ca Fabricana prend au sérieux toute plainte concernant nos pratiques en matière de confidentialité. Fabricana enquêtera sur toutes les plaintes. Si Fabricana juge une plainte justifiée, nous prendrons les mesures nécessaires pour la résoudre. Le plaignant sera informé du résultat de l'enquête concernant toute plainte. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de Fabricana à une plainte, vous pouvez avoir la possibilité d'exercer diverses procédures de plainte, y compris auprès du Commissaire à la protection de la vie privée ou de l'autorité réglementaire compétente. Modifications de la politique Fabricana peut mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre en publiant une nouvelle version de la politique de confidentialité sur le Site. Si des modifications importantes sont apportées à la politique de confidentialité, nous pourrons en informer les clients à l'avance par e-mail. La collecte, l'utilisation, la divulgation et la conservation de vos informations personnelles par Fabricana seront régies par la version de la politique de confidentialité en vigueur à ce moment-là. Nous vous suggérons de consulter cette politique de confidentialité périodiquement.
